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Política de Privacidad de Videsk SpA.

Para Videsk SpA, la protección y seguridad en los datos y la información entregada por cada usuario es fundamental y forma parte esencial de nuestros servicios. Deseamos alcanzar un desarrollo global en base a sólidos principios de privacidad, los cuales se establecen en el presente documento “Política de Privacidad”, y hace referencia a los productos y servicios entregados por Videsk SpA, lo que abarca: el sitio web de Videsk SpA: http://videsk.io, aplicaciones móviles, software y funciones. La presente política de privacidad es de aplicación general y global en los productos y servicios entregados por Videsk SpA.

La Política de Privacidad de busca explicar los tratamientos que se realiza a la información que proviene, directa o indirectamente, de los productos o servicios, cómo la recopilación y la administración de ellos, así como también las medidas de seguridad que implementamos para mantener la seguridad de la privacidad de cada usuario. También se explica las diferentes formas en que cada usuario puede tener acceso a la información, y las formas y condiciones de modificarla o actualizarla.

En nuestros servicios podemos encontrar diferentes tipos de usuarios, ya sea de nivel administrador, nivel agente de atención o simplemente usuario final. Para efectos de la privacidad y tratamiento de datos, los cuidados y principios de privacidad establecidos regirán para todos los usuarios con el mismo nivel de cuidado. Para efectos prácticos, en los casos que se hable de “usuarios” o “usuario” se entenderá que la Política de Privacidad se refiere a ellos de forma genérica, salvo expresa distinción en contrario. En aquellos casos que el desarrollo de alguna disposición no tenga directa relación con el tipo de usuario, se entenderá que dichas disposiciones no son aplicables a ese tipo en particular.

Estas Políticas pueden actualizarse, en cuyo caso se notificará en el sitio web correspondiente o también a través del correo electrónico. Solicitamos a cada usuario que también lea detenidamente los Términos y Condiciones, en dónde se describen los términos que rigen nuestros productos y servicios.

Cabe señalar, que nada de lo dispuesto en la presente política de privacidad evitará el fiel cumplimiento de la legislación aplicable por parte de Videsk SpA.

Información recopilada.

Videsk SpA recibe y recopila información de los usuarios para poder operar, proveer, comprender y mejorar sus servicios, inclusive podría llegar a ocurrir durante la instalación, si el producto o servicio requiriera de instalación, acceso o uso de nuestros servicios.

El tipo de información que Videsk SpA recibe y recopila variará de la forma en que cada usuario use los productos o servicios de Videsk SpA. Fundamentalmente dependiendo de tipo de usuario, así sea administrador, agente o ejecutivo, o usuario final.

La información recopilada puede ser información personal, lo que para efectos de la presente Política de Privacidad es aquella información que puede ser usada para identificar a un individuo, lo puede incluir, pero no se limita a, nombre, dirección de correo electrónico, postal u otra dirección física, información generada del uso de los productos o servicios y otra información requerida para proporcionar o entregar un servicio o llevar a cabo una transacción de comunicación que el usuario haya solicitado.

Seguridad.

En Videsk SpA utilizamos tecnologías de cifrado de la información para mantener un alto nivel de seguridad y privacidad de la información, además mantenemos medidas organizacionales para ayudar a proteger su información personal. Podemos verificar cuentas y actividades para prevenir violaciones a la seguridad o violaciones a la legislación aplicable, tanto internas como externas a nuestros productos y servicios.

La prevención se desarrolla a través de la investigación de actividades sospechosas o incumplimientos en los términos señalados en los Términos y Condiciones de Videsk SpA.

Autorización para transferir, procesar y almacenar.

El usuario autoriza a Videsk SpA a transferir o asignar su información, fuera del territorio nacional, a cualquier afiliado o partner de Videsk SpA o a terceros que actúen, conforme a derecho, a nombre de Videsk SpA o a nombre propio, con el objeto de procesar y almacenar información. Por ejemplo para tener derecho de almacenar su información en servidores fuera de su territorio nacional.

Nuestras operaciones.

El usuario acepta nuestras prácticas de información, que incluyen la recopilación, el uso, el procesamiento y el uso compartido de su información, tal como se describe en esta Política de Privacidad, así como la transferencia y el procesamiento de su información en Chile, México, Estados Unidos, Hong Kong y otros países en forma internacional donde tenemos o usamos instalaciones, proveedores de servicios o socios, independientemente de dónde se usen nuestros productos o servicios. El usuario reconoce que las leyes, disposiciones y normas del país en el que se almacena o procesa su información pueden diferir de aquellas que rigen en su propio país.

Uso de la información.

El usuario entiende que otorga a Videsk SpA una licencia para para recibir y recopilar su información de usuario, con el objetivo de operar, proveer, promocionar, mejorar, personalizar, optimizar, comercializar y respaldar nuestros servicios, y para desarrollar otros nuevos.

La información proporcionada será usada para operar, evaluar y mejorar los productos y servicios entregados, siempre en busca de la constante evolución y mejora de nuestra tecnología y los productos y servicios de Videsk SpA, por ello es que investigar, desarrollar y probar nuevos servicios y nuevos desarrollos con la información recopilada, resulta de vital importancia para nosotros y nuestros clientes.

La información proporcionada por los usuarios también es usada cómo respaldo para responder de la mejor forma posible cuando el usuario se contacte con la mesa de ayuda.

Siempre velando por la privacidad de cada usuario y teniendo como principio angular la privacidad de la información.

Es importante señalar que Videsk SpA no tiene acceso a todos los datos o información que se trance a través de sus plataformas, ya que nuestra tecnología, por defecto, trabaja con datos cifrados Por ellos es que cabe señalar que no toda la información es respaldada, en consideración a la privacidad y cifrado que entregan nuestros productos y servicios.

Usamos cookies para operar, proveer, mejorar, personalizar y optimizar las respuestas y el servicio entregado. Lo anterior, entiéndase como parte del servicio proporcionado por Videsk SpA.

Administración de información.

En caso que un usuario quiera administrar, cambiar, limitar o eliminar información de sus cuentas, ello podrá realizarlo por medio del usuario administrador que existirá en cada cuenta empresa o institucional, el que también podrá cambiar los ajustes de nuestros servicios y variar la administración de cierta información, podrá acceder a cierta información, corregirla, actualizarla, eliminarla o solicitar su eliminación enviando una solicitud por correo electrónico a privacy@videsk.io. Videsk SpA se reserva el tiempo de respuesta a un plazo razonable.

El usuario administrador podrá modificar y eliminar cuentas de usuarios ligadas a su administración, cómo también podrá realizar todo tipo de modificaciones que permita cada cuenta administradora.

En algunos casos los usuarios podrán eliminar sus cuentas, lo que será registrado como acción realizada con la debida confirmación por parte del usuario.

Recuerde que, cuando elimina alguna cuenta, ello no necesariamente afecte la información que otros usuarios tienen relacionada con usted. Si el usuario administrador lo solicita, Videsk SpA. podrá proporcionar información personal de las cuentas bajo su administración.

La información estará disponible mientras las cuentas permanezcan activas, una vez eliminadas, nos autoriza a conservarla para los fines mencionados al inicio de esta disposición o cláusula, y a modo de resguardo legal. Por economía de datos y logística, ello puede ocurrir de forma aleatoria, sin dar una uniformidad de acción en todos los casos, es decir, es una acción variable.

En los casos de usuarios finales, son las empresas que contratan los servicios de Videsk SpA. las que deciden el habilitar o programar el uso de formularios de contacto, en dicho caso no se reconoce como cuenta de usuario, por lo que no es correcto señalar que los usuarios finales cuentan con cuentas de usuario.

La información del usuario final puede ser respaldada o recopilada por cada institución que decida activar dichos formularios de contacto, así como también podrán obtener información mediante la comunicación directa entre usuarios, cualquiera sea su tipo, y realizar respaldos de su comunicación como por ejemplo minutas escritas o efectuar grabaciones de las comunicaciones a modo de respaldo. Videsk SpA facilita los productos y servicios, pero no necesariamente significa que respaldaremos la información antes mencionada. En caso de respaldar, recopilar o recibir información del usuario final será con los fines ya mencionados en el presente documento.

Los fines y razones aplicados a la recolección de datos y al tipo de datos o información, aplica para todos los tipos de usuario que den uso a los productos y servicios de Videsk SpA.

Información que proporciona el usuario.

El usuario entregará mediante su ingreso de datos, lo siguiente: la información registrada en su cuenta o formularios de contacto, mensajes, video-atenciones, conexiones, y la información tratada en las comunicaciones respectivas o los respaldos de esta, si las hubiere; misma aplicación tendrá en los casos que se solicite atención de usuario o atención de cliente, o las consultas respecto de la privacidad o algún otro tipo de contacto que se realice con Videsk SpA. También incluye la información tratada con terceros mediante las diferentes integraciones de los productos y servicios de Videsk SpA.

Lo anterior es de aplicación general, y de acción variable sujeto a factores de capacidades de almacenamiento, tratamiento de datos, seguridad de la información, logística y economía de datos, y capacidad general, lo que significa que no necesariamente será una acción uniforme, por lo que no es correcto suponer que la recopilación de información y el almacenamiento de esta, ocurra.

En caso de dudas, recomendamos realizar las consultas respectivas al tratamiento de datos a privacy@videsk.io.

Recopilación pasiva.

Como ocurre con la mayoría de los softwares, aplicaciones móviles y sitios web, en Videsk SpA recopilamos cierta información de manera automática, la cual enunciamos a continuación:

  1. Recopilamos información relacionada con el rendimiento, diagnóstico y servicio. Esto incluye información sobre su actividad; archivos y datos de registro como Javascripts, mutaciones html, css; así como informes y registros de rendimiento, sitio web, fallos y diagnóstico.

  2. En el caso de que el usuario pague por los productos o servicios, podremos recibir información y confirmaciones, ello incluye a terceros que procesen los pagos.

  3. Información sobre conexión y dispositivos/hardware:

    1. La información que recopilamos puede incluir información del hardware, incluyendo el modelo y la versión, la información del sistema operativo, el navegador, la dirección del protocolo de internet “IP”, proveedor de servicios de internet “ISP”.
    2. Sensores: de Geoposición (previa autorización), orientación del dispositivo y/o toques en pantalla. En el caso de dispositivos móviles esto puede incluir el número de teléfono y los identificadores del dispositivo
    3. En el caso de navegadores puede incluir: modelo, versión registros Web Api y usuario.
    4. Usamos almacenamiento local, la que puede variar en el uso de diferentes aplicativos cómo localStorage, sessionStorage, Cookies, Web SQL, IndexedDB, Cache Storage, Application Cache. El uso del almacenamiento local es para operar y proveer nuestros servicios, lo que incluye proveer nuestros servicios basados en web, para entender cómo se usan nuestros productos y servicios y así siempre mejorar la experiencia del usuario. También podemos usar el almacenamiento local para recordar sus preferencias de idioma, y también para personalizar nuestros productos y servicios para el usuario.

Información de terceros.

Podemos recibir información que otras personas nos proporcionan, lo que también podría incluir información sobre usuarios en ciertas circunstancias. En Videsk SpA trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar, proveer, mejorar, entender, personalizar y comercializar nuestros productos y servicios, así como ofrecer servicios de ayuda para nuestros productos y servicios. Permitimos al usuario usar nuestros servicios en vinculación a otros servicios de terceros. El usuario que use nuestros productos o servicios en conjunto a productos o servicios de terceros, permite que Videsk SpA pueda recibir información sobre el mismo usuario, ya sea a través de los servicios de terceros o de forma directa por los productos y servicios de Videsk SpA.

En el momento que el usuario tenga acceso a los servicios de terceros o los use, se regirá por los propios términos y condiciones y/o políticas de privacidad que rijan los servicios del tercero.

En Videsk SpA no nos hacemos responsables de los términos y condiciones y políticas de privacidad de terceros, así como tampoco por sus actividades. Videsk SpA se limita a sólo permitir la interacción, dejando la decisión final de integrar y utilizar servicios de terceros, exclusivamente a cada tipo de usuario.

Tecnología de seguimiento.

En nuestros servicios podemos utilizar cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, administrar sitios web, realizar un seguimiento de los movimientos de los usuarios por los servicios y recopilar información demográfica respecto de nuestra base de usuarios. Los usuarios pueden contralar, a su propia discreción, el uso de cookies por medio del navegador.

Información compartida.

A través del uso de nuestros servicios, cada usuario comparte su información con nosotros, y a su vez, nosotros compartimos parte de su información para poder operar, mejorar, dar soporte y personalizar nuestros productos y servicios. La información a la que se hace referencia puede incluir:

  1. Los proveedores externos con los que trabajamos. Ellos nos ayudan a operar, proveer, mejorar, entender, personalizar y comercializar nuestros productos y servicios. Los proveedores que trabajen con nosotros cumplen con un estricto uso de la información del usuario a la que puedan tener acceso;

  2. La información de cuenta del usuario;

  3. Los contactos con los que el usuario se comunica. Ellos podrán almacenar o volver a compartir el contenido o información que el usuario comparte, tanto dentro como fuera de nuestros productos y servicios. La información y contenido es de responsabilidad propia de quien las exponga;

  4. Servicio de terceros y sitios web enlazados fuera de nuestro control. En el caso de que el usuario use algún servicio de terceros o enlaces web que estén integrado a nuestros productos o servicios existe la posibilidad de que dicho tercero o enlace web reciba información que el usuario comparta con ellos. El usuario debe tener presente que al momento de usar un servicio de un tercero, las políticas de Videsk SpA no aplicarán ya que excede la esfera de nuestro conocimiento y control, por lo que estos otros servicios ajenos a Videsk SpA se regirán por sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.

Legislación y protección.

Videsk SpA puede recolectar, usar, conservar y posiblemente compartir la información personal y cualquier otra información que tengamos disponible, si consideramos, de buena fe, que es razonablemente necesario para:

  1. Responder conforme a las leyes o normas aplicables , procesos legales o solicitudes gubernamentales;

  2. Exigir y velar por el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones y política aplicable, incluso para investigaciones de potenciales infracciones;

  3. Detectar, investigar, prevenir, impedir y tomar medidas contra fraudes, actividades ilegales o problemas técnicos o de seguridad; o

  4. Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios, Videsk SpA u otros.

Cabe señalar, que nada de lo dispuesto en la presente política de privacidad evitará el fiel cumplimiento de la legislación aplicable por parte de Videsk SpA.

Actualizaciones a nuestra Política de Privacidad.

Videsk SpA. puede actualizar su Política de Privacidad. Daremos aviso de las modificaciones de la Política de Privacidad, según corresponda, y actualizaremos la fecha de “Última Modificación” en la página web dónde se encuentra copia vigente de la Política de Privacidad. Al continuar con el uso de nuestros productos o servicios, confirma su aceptación a nuestra Política de Privacidad, con cualquier modificación. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad o con sus modificaciones, debe dejar de usar nuestros productos y servicios. En cualquier caso podrá realizar las consultas respectivas por medio de los canales ya señalados.

Contáctanos:

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, podrá contactarnos a la siguiente dirección.

Videsk SpA. Santiago Centro, Chile

privacy@videsk.io