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Privacidad y Términos

TERMINOS Y DEFINICIONES

Usuario: Afiliado(a) o público en general que utiliza cualquier servicio digital que brinda Cooperativa ELGA.

Afiliado Persona natural o jurídica afiliado(a) a Cooperativa ELGA.

Canal Autorizado son todos los servicios digitales que Cooperativa ELGA pone a disposición de sus afiliados(as) y público en general.

Servicio se refiere a cualquier consulta, gestión, adquisición o enrolamiento de servicios ofrecidos por Cooperativa ELGA a sus afiliados(as) y público en general, destinados a satisfacer una determinada necesidad de los mismos.

Asistentencia Virtual es un servicio virtual que Cooperativa ELGA pone a disposición de sus Afiliados(as) y público en general para conocer, consultar o gestionar cualquier inquietud a través de sus canales electrónicos desde el lugar donde se encuentren.

TÉRMINOS DE USO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA VIRTUAL DE COOPERATIVA ELGA

Cooperativa de Ahorro y Crédito ELGA Limitada, en adelante “LA COOPERATIVA”, pone a disposición de sus Afiliados, potenciales usuarios, que adelante se denominará de manera general “USUARIO”, el servicio de “ASISTENCIA VIRTUAL” o “EL SERVICIO”, equivalente al servicio de atención al Afiliado desarrollado por medio de canales físicos o centro de atención telefónica (CAT), el cual es brindado de manera gratuita y cuya funcionabilidad y términos de uso se regirá por las siguientes condiciones:

PRIMERA: OBJETO DEL CANAL DE SERVICIOS DIGITALES. –El servicio de ASISTENCIA VIRTUAL que la COOPERATIVA pone a disposición de los USUARIOS consiste en la facilitación de una vía de comunicación entre los mismos, por medio de la cual se procura una ágil atención al AFILIADO y resolución de dudas frecuentes, como un mecanismo adicional de interacción directa con la COOPERATIVA. Dicha comunicación será facilitada por medio de la interacción entre la cuenta personal de whatsapp y redes sociales de los USUARIOS y las cuentas oficiales/empresariales de la COOPERATIVA en las referidas redes sociales (en adelante “el canal” o “el canal autorizado”). La COOPERATIVA aclara que este CANAL oficial/empresarial es acreditado debidamente como tal, según los términos y condiciones que el administrador de las mencionadas redes sociales establece. La información que LA COOPERATIVA tiene disponible para ofrecer al USUARIO, previa y necesaria solicitud de estos por medio del CANAL AUTORIZADO, puede incluir:

  • Preguntas frecuentes,
  • Consultas sobre productos y servicios,
  • Localización y horarios de atención de filiales,
  • Consultas de tasas de ahorro y préstamos,
  • Referencias al centro de atención telefónica,
  • Apertura de cuentas,

 Análisis crediticios, y

  • Cualquier otro servicio que LA COOPERATIVA en un futuro ponga a disposición del USUARIO. **SEGUNDA: CONDICIONES PARA EL USO DEL CANAL DE SERVICIOS DIGITALES
    1. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO** : EL USUARIO se compromete a hacer uso del ASISTENTE VIRTUAL únicamente por el CANAL AUTORIZADO, así como a utilizar los servicios provistos los EL CANAL cumpliendo con todas las condiciones y requerimientos aquí señalados y los que en el futuro establezca LA COOPERATIVA para tales efectos. 2. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: LA COOPERATIVA podrá cambiar y/o modificar los términos y condiciones del uso del CANAL en cualquier momento, siendo suficiente las actualizaciones del cambio por el mismo canal, en las diferentes páginas web puestas al servicio del Afiliado, redes sociales y/o cualquier otro mecanismo que considere LA COOPERATIVA. 3. INCORPORACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS: en caso de que LA COOPERATIVA nuevo SERVICIOS a EL CANAL, siempre que estos no comprometan información sensible del cliente, el mismo se da por enterado de su incorporación y podrá hacer usos libremente de tales servicios. Si, por el contrario, el nuevo servicio requiere autorizaciones adicionales de parte de los USUARIOS, la provisión de estos estará sujeta a ello. Para lo anterior, la COOPERATIVA notificará por medio del canal y/o cualquier otro medio de notificación que la COOPERATIVA ponga a disposición del Afiliado, la de nuevos servicios y las necesidades de autorización de estos por parte del Afiliado. 4. HORARIOS DE ATENCIÓN : Los horarios de prestación del SERVICIO serán establecidos por la COOPERATIVA y podrán ser notificados al USUARIO por medio de los CANALES, los sitios web de la COOPERATIVA y otros medios de notificación autorizados por el USUARIO. 5. FALLAS EN LOS SERVICIOS: EL SERVICIO podrá ser afectado por fallas, incapacidades del equipo, falla en telefonía celular y datos móviles, tanto de la COOPERATIVA como del USUARIO, o bien por uso inadecuado del SERVICIO y equipos o software del USUARIO. En caso de interrupción del SERVICIO por cualquiera de estas causas no habrá responsabilidad alguna de la COOPERATIVA. 6. INFORMACIÓN SUJETA A SECRETO BANCARIO Y CONTRASEÑAS : En ningún momento el ASISTENTE VIRTUAL solicitara al USUARIO información adicional sobre sus cuentas de ahorro, ni acceso o revelación de información sujeta a secreto bancario. El USUARIO se da por enterado de lo anterior y libera de responsabilidad a la COOPERATIVA por la provisión que el mismo USUARIO haga al ASISTENTE VIRTUAL de información sujeta a secreto bancario, por su propia cuenta y voluntad. Asimismo, la COOPERATIVA no se hace responsable por el mal manejo y mala revelación que haga el USUARIO de sus claves y contraseñas asociadas a sus dispositivos electrónicos, usuarios de servicio de ELGA Móvil, correos electrónicos o cualquier otra cuenta que sea administrada por él desde tal dispositivo. 7. QUEJAS: En caso de que el USUARIO tenga cualquier inquietud o queja de la ASISTENCIA VIRTUAL, podrá hacerla de conocimiento a la COOPERATIVA por medio de LOS CANALES AUTORIZADOS o presentarse ante las oficinas o filiales de La COOPERATIVA más cercanas, para realizar sus consultas o quejas.

8. LÍMITE DE USO: LA COOPERATIVA cuando así lo establezca podrá limitar el uso de los sistemas o alguno de los SERVICIOS al USUARIO. Esta limitación no imposibilita al USUARIO a acceder a los demás canales de información y atención que la COOPERATIVA tiene habilitados para sus Afiliados o usuarios, ya sea filiales, puntos de servicio, sitios web, entre otros. 9. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD DE LA COOPERATIVA POR CONTINUIDAD DEL SERVICIO: La presentación del SERVICIO depende esencialmente de la utilización por parte del USUARIO de telefonía celular y datos móviles, así como su afiliación a la red social que interactúa con el CANAL AUTORIZADO. Por lo tanto, la provisión del servicio depende de la continuidad de tales redes sociales, en cuanto estas permitan recibir o trasmitir mensajes en las bandejas de los USUARIOS, así como a la continuidad de la afiliación que el usuario mantenga en tal red. En ese sentido, la COOPERATIVA queda libre de toda responsabilidad por la falta de acceso a la ASISTENCIA VIRTUAL. Asimismo, la COOPERATIVA no será responsable por la suspensión de la comunicación, con motivo de caso fortuito o fuerza mayor. 10. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE COMUNICACIÓN: LA COOPERATIVA se reserva el derecho de adicionar, suspender, bloquear y/o cancelar cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos al AFILIADO a través de EL CANAL, sin previa notificación y/o justificación, sin que ello genere indemnización alguna, siempre y cuando esto no genere perjuicios injustificados al USUARIO. TERCERA: RESPONSABILIDAD POR LA PROVISIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN. EL AFILIADO será el único responsable sobre la seguridad de los dispositivos electrónicos y sesiones en la plataforma de whatsapp y redes sociales, y cualquier otra información sensible que utiliza en sus operaciones, inclusive aquella información sujeta a secreto o reserva financiera que sea proporcionada por él, a través de EL CANAL AUTORIZADO. Dicha responsabilidad incluye la de mantener sus dispositivos electrónicos con antivirus actualizado y funcional, esto para proteger sus datos seguros de cualquier vulnerabilidad causada por virus informáticos, mantener sus contraseñas bajo custodia, y todo lo que conlleva la seguridad de la información personal, financiera y crediticia de sus propiedad. LA COOPERATIVA no es responsable por quebrantamiento de seguridad en los dispositivos electrónicos o de las sesiones en la plataforma de whatsapp y redes sociales del USUARIOS que hayan sido causados por terceros, ni por daños y/o perjuicios que puedan provocarse al USUARIO que incumple esta obligación, incluyendo, pero no limitándose al daño o perjuicio. No obstante, la COOPERATIVA declara que la información proporcionada al o por el USUARIO será resguardada debidamente, respetando la confidencialidad de esta y hasta el límite de las autorizaciones que el cliente provea para el manejo de esta. Asimismo, la COOPERATIVA se compromete a mantener sus sistemas actualizados y protegidos para evitar la intercepción maliciosa de los mismos por parte de terceros. De igual manera la COOPERATIVA se compromete a cumplir en todo momento con las políticas de autorización del administrador de la red social por medio de la cual se brinde la ASISTENCIA VIRTUAL, a fin de que EL CANAL cumpla con lo requerido para ser autorizado como canal oficial/empresarial. LA COOPERATIVA se compromete a utilizar la información generada de la interacción entre el cliente y el mismo,

por medio del ASISTENTE VIRTUAL, únicamente de manera interna, sin proporcionarla a ningún tercero. CUARTA: INHABILITACIÓN DEL CANAL DE SERVICIOS DIGITALES POR PARTE DE LA COOPERATIVA. LA COOPERATIVA, podrá bloquear o restringir la ASISTENCIA VIRTUAL a determinados USUARIOS, en los siguientes casos:

  1. Cuando el USUARIO incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en los presentes términos y condiciones;
  2. En caso de descubrir que la información suministrada por el USUARIO sea falsa o inexacta;
  3. En caso que la COOPERATIVA cuente con algún indicio de que el USUARIO esté involucrado o se le investigue por la realización de actividades ilícitas, haya sido condenado mediante sentencia firme por algún tribunal nacional o de otra jurisdicción por los delitos de Narcotráfico, Lavado de Dinero, Financiamiento de Terrorismo, Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, Extinción de Dominio, o cualquier otro delito de crimen o delincuencia organizada reconocidos como tales por Tratados o Convenios Internacionales de los cuales Honduras sea suscriptor, o bien sean incluidos en las listas de entidades u Organizaciones que identifiquen a personas como participes, colaboradores, facilitadores del crimen organizado como ser la lista OFAC (Office Foreing Asset Control) y la lista de designados de la ONU, entre otras; y
  4. Por cualquier otra razón que a juicio de la COOPERATIVA amerite la inhabilitación del acceso a EL CANAL. En cualquiera de los supuestos la COOPERATIVA no tendrá responsabilidad y no estará sujeto a pagar indemnización y/o penalización alguna. QUINTA: ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIO. EL USUARIO acepta lo siguiente:
  5. Por el sólo uso del CANAL AUTORIZADO, se entienden aceptados por parte del USUARIO todos los términos y condiciones anteriormente descritos.
  6. Que todas las interacciones que realice el USUARIO por el CANAL AUTORIZADO quedarán registradas por la COOPERATIVA, y este podrá hacer uso internamente de la información.
  7. Que todas las interacciones y demás usos que haga a través de EL CANAL serán por su propia cuenta.
  8. Que bajo ningún concepto la COOPERATIVA es responsable por errores u omisiones en información proporcionada cuya fuente no sea la COOPERATIVA, ni por el uso que terceros hagan de la misma que tengan acceso a dicha información por causas no imputables a la COOPERATIVA.
  9. Que la COOPERATIVA envié mensajes a sus bandejas de redes sociales con información publicitaria y todo lo relativo a nuevos servicios a ser implementados por la COOPERATIVA.
  10. Que conoce y acepta que le serán aplicables los términos de uso y políticas de privacidad de whatsapp y las redes sociales, en relación con el tratamiento que se brinda a su información.

Términos y Condiciones de Videsk SpA

Definiciones

  • Usuario: Sujeto o persona, natural o jurídica, que interactúe con los servicios de Videsk SpA.
  • Producto: Bienes o servicios, materiales e inmateriales que comercializa Videsk SpA.
  • Servicio: Dice relación con la utilidad o función que desempeñan los productos o trabajos que desarrolla Videsk SpA.

Información General

Es requisito necesario para la adquisición y/o uso de los servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted, y contando con la debida representación en caso de ser necesario, ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Todos los productos o servicios que son ofrecidos por nuestro sitio web podrán ser creados, operados, cobrados, enviados, presentados o ejecutados por una página web o compañía tercera y en tal caso estarán sujetas a sus propios Términos y Condiciones.

En algunos casos, para adquirir un producto de Videsk, será necesario el registro por parte del Usuario, con ingreso de información fidedigna y creación de una contraseña.

Para acceder a los servicios que se presten por medio de Videsk, será necesario el registro de parte del Usuario por medio de formularios de contacto u otras formas de registro. La acción de agregar, quitar o modificar formularios o registros es decisión exclusiva de la institución que habilite Videsk en su plataforma digital.

Todas las compras y transacciones que se realicen por medio de los servicios, están sujetas al cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los Términos y Condiciones que se tratan en este documento son de carácter general por lo que no necesariamente aplicarán para eventos especiales tales como ofertas, actividades particulares o promociones determinadas, en cuyo caso se informará de manera oportuna si el evento o actividad determinada contará con una variación en los Términos y Condiciones en relación a los servicios aplicables.

La institución que active Videsk en sus plataformas digitales, deberá configurar su clave secreta o password para acceder al tablero de administración o dashboard y a la consola de agente, según corresponda, y podrá cambiarla en cualquier momento. Videsk no asume la responsabilidad en caso que las personas encargadas de las cuentas, entreguen o faciliten dicha clave de acceso a terceros, entendiendo que es de su exclusivo deber y responsabilidad custodiar con el debido cuidado y diligencia su información personal y la relacionada a sus actividades profesionales, incluyendo claves de acceso, cuentas y la información que éstas puedan contener.

No utilice los servicios entregados por Videsk SpA. de forma indebida. No interfiera en nuestros productos y servicios, ni intente acceder a ellos por otro método diferente a la interfaz y las instrucciones que le proporcionamos.

Relación Contractual

El presente documento de Términos y Condiciones regula el acceso y el uso de aplicaciones móviles, páginas web, contenido, productos y servicios puestos a disposición por Videsk SpA.

Por su parte, Videsk SpA. es una sociedad por acciones, legalmente constituida bajo la legislación Chilena, con domicilio en la ciudad de Santiago, Chile.

A través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones o a través del acceso y uso de los servicios, el usuario acepta vincularse jurídicamente por medio del presente documento con Videsk SpA. en los términos que desarrolla el presente documento. De lo contrario, la no aceptación de estos Términos y Condiciones significa que no podrá acceder ni usar de forma lícita los servicios entregados por Videsk SpA. Estos Términos y Condiciones no sustituyen los acuerdos o compromisos previos, en dicho caso la finalidad del presente será complementar el contrato previo en el que se haga referencia al presente documento de Términos y Condiciones.

Las disposiciones de estos Términos y Condiciones son de carácter general y así es entendido por las partes, por lo que no necesariamente aplicarán para actividades determinadas, tales como ofertas, eventos particulares o promociones determinadas. En cuyo caso se informará de manera oportuna si la actividad determinada contará con una variación en los Términos y Condiciones en relación a los Servicios aplicables, para su debida toma de conocimiento y posterior decisión. En el caso de tener una variación, dichos Términos y Condiciones serán de carácter suplementario y prevalecerán por sobre los Términos y Condiciones generales.

Los usuarios, salvo expreso acuerdo en contrario, no podrán utilizar contenido de nuestros servicios. Este documento no otorga derechos en forma tácita, sólo aquellos expresamente señalados y definidos.

Acerca los Servicios.

Para el correcto uso de nuestros servicios, en caso de ser necesario, el usuario deberá registrarse con información fidedigna, cómo por ejemplo, proporcionar nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, número de identificación civil o de la empresa junto con el representante legal, según corresponda. En caso del registro por medio de un representante será necesario nombre completo, número de identificación civil, correo electrónico y número de teléfono. Lo anterior no asegura que se solicite dicha información.

En el caso que requiera modificar o actualizar la información registrada, podrá hacerlo mediante la función destinada para ello en los servicios.

En caso de que el usuario registre alguna cuenta relacionada a los servicios entregados por Videsk SpA, el usuario acepta recibir correos electrónicos de Videsk SpA. con un enlace que tiene por finalidad completar el registro de la cuenta para acceder a nuestros servicios. También acepta el envío de correos electrónicos con tutoriales o material de guía para ayudar en el proceso de registro.

Las claves de acceso de la cuenta del usuario serán de su exclusivo conocimiento desde el momento que realice la configuración inicial, Videsk SpA asegura su protección y seguridad mediante tecnología que cifra toda la información del usuario. La custodia y cuidado de la clave de acceso será de propia responsabilidad del usuario. Videsk SpA declara no tener acceso a las claves de acceso, salvo que el usuario, y de forma voluntaria, las de a conocer. Cada usuario es responsable de la actividad que se desarrolle en su cuenta de usuario o a través de ella.

Videsk SpA no se hace responsable por costos ajenos cómo el de proveedor de internet o hardware externo, así como de las demás tarifas e impuestos asociados con el uso de nuestros servicios. Videsk SpA puede cobrar por los servicios, incluidos los impuestos correspondientes. Videsk SpA podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos en casos de incumplimientos a estos Términos y Condiciones o en caso de contravenciones a la legislación aplicable, también podrá suspender en caso de sospecha, todo ello con la debida comunicación al usuario. El usuario entiende que Videsk SpA no otorga reembolsos por los servicios, salvo que la ley lo exija.

El usuario tendrá que proporcionar el uso de ciertos dispositivos, software y conexiones de datos que Videsk SpA no proporciona para el uso efectivo de sus servicios, durante todo el tiempo que el usuario haga uso de los servicios de Videsk SpA. El usuario acepta, según corresponda, y de acuerdo con la finalidad del servicio, descargar e instalar actualizaciones de los servicios de Videsk SpA en caso que haya una nueva versión o función disponible, incluyendo aquellos casos que se realicen de forma automática. El usuario entiende que lo anterior es un proceso relacionado al mejoramiento y optimización de los servicios entregados, lo que a su vez también forma parte de los servicios de Videsk SpA, y que el no realizar estas acciones, o impedirlas, imposibilita el uso correcto y efectivo de los servicios, lo que puede significar un incumplimiento a los presentes términos y condiciones.

Los servicios pueden incluir la comunicación entre partes y permitir el envío de datos, información o contenidos que no pertenecen a Videsk SpA. Dicha comunicación, datos, información o contenido es de exclusiva responsabilidad del usuario o entidad que lo expone, envía, comunica o pone a disposición. El usuario autoriza la opción de, eventualmente, revisar contenido para determinar la legalidad de las conductas y el respeto a los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad. Sin embargo, lo anterior no quiere decir que común o habitualmente se revisen los contenidos, por lo que no es correcto suponer que así sea.

Servicio de Terceros.

Los servicios de Videsk SpA pueden permitir el acceso, uso o interacción con sitios web, aplicaciones, contenido y otros productos y servicios de terceros que interactúan o se integran con los de Videsk SpA. Es necesario que el usuario comprenda que en el momento que use un servicio de un tercero, serán los propios términos y condiciones y/o políticas de privacidad de dicho servicio, los que regirán su uso e interacción. En ese sentido, Videsk SpA no es responsable por la falta de documentación legal o reglamentaria necesaria o la insuficiencia de esta si fuera el caso; tampoco será responsable por posibles costos ajenos que dichos servicios produzcan o puedan producir.

Titularidad de los Derechos

Videsk SpA es y seguirá siendo propietario de todos los servicios que entrega y derechos relacionados, incluyendo los derechos de propiedad intelectual. Ninguna cláusula de los presentes Términos y Condiciones ni el uso de los servicios transfieren u otorgan ningún derecho relacionado con los servicios, exceptuando la licencia limitada de uso que puede otorgar, así como tampoco transfiere u otorga ningún derecho a vender, arrendar, subarrendar, mencionar o utilizar en cualquier modo los derechos de propiedad intelectual, marcas comerciales, dominios, logotipos, imágenes comerciales, patentes y otros derechos, salvo acuerdo expreso en contrario.

Se reconocen cómo propiedad exclusiva de Videsk SpA todos los derechos relacionados a propiedad intelectual, marcas comerciales, dominios, logotipos, imágenes comerciales, secretos comerciales y patentes asociadas a Videsk SpA y sus productos y servicios. Videsk SpA queda facultado para suspender o cancelar la cuenta del usuario que infrinja los derechos de propiedad intelectual de otras personas.

Videsk SpA no reclama, ni pretende hacerlo, la propiedad del contenido o información que los usuarios traten o envíen a través de nuestros servicios. Es deber de cada usuario preocuparse por tener los derechos necesarios de dicha información que envíe a su cuenta o a través de los servicios de Videsk, así como de preocuparse por tener el derecho a conceder derechos y licencias que correspondan. Será de exclusiva responsabilidad de cada usuario el incumplir con lo anterior. Las partes acuerdan que Videsk SpA sólo es un canal de comunicación, y no tiene decisión, injerencia ni responsabilidad alguna en las acciones que cada usuario realice o incurra en el uso de los servicios de Videsk SpA.

Licencia

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, Videsk SpA otorga:

  1. Una licencia limitada, no exclusiva, no sub licenciable, intransferible y revocable para que los usuarios utilicen,
  2. El acceso y uso de los servicios, únicamente en relación al uso autorizado de los servicios, y
  3. El acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado al uso de los servicios que pueda ponerse a disposición a través de éste.

La presente licencia se otorga con el único fin de permitir al usuario utilizar nuestros servicios respecto a los presentes Términos y Condiciones. No se otorgarán derechos o licencias de manera implícita o de alguna otra forma, excepto los otorgados de forma expresa al usuario o cliente, según corresponda.

Para poder operar y proveer nuestros servicios, el usuario otorga a Videsk SpA. una licencia internacional, no exclusiva, libre de regalías, que puede sub-licenciarse y transferirse con derecho a usar, copiar, reproducir, distribuir, crear obras derivadas, mostrar públicamente y ejecutar la información, incluido el contenido, que envía, sube, presenta, almacena, envía o recibe a través de nuestros servicios, o de otro modo explotar de cualquier manera dicho contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro.Lo anterior sin necesidad de mayor aviso o consentimiento, ni condición por parte del usuario, qué la aceptación de los presente Términos y Condiciones. Los derechos que usted otorga en esta licencia son para el objetivo de operar, promocionar, mejorar y optimizar nuestros servicios, y facilitar nuevos desarrollos, con la limitante que entregue la ley aplicable. Esta licencia subsistirá aun cuando usted deje de utilizar nuestros servicios.

Garantía

Nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita, salvo expreso acuerdo en contrario. En ningún caso Videsk SpA será responsable de algún daño, incluyendo, sin ser una enunciación taxativa, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso indebido, de la imposibilidad de utilizar nuestros productos o servicios, o de aquellos resultantes de un uso indebido o negligente, o el realizado sin las atenciones o cuidados necesarios por parte del usuario. Esto incluye la falta de cuidado en los datos personales de los usuarios, sus claves de acceso y la información entregada de manera voluntaria en los canales de comunicación y campos libres que puedan ofrecer nuestros productos o servicios.

Política de Privacidad

La Política de Privacidad de Videsk SpA describe nuestras prácticas relacionadas a la información, incluidos los tipos de datos que recibimos y recopilamos del usuario y la forma en que usamos y compartimos esta información. El usuario acepta nuestras prácticas de datos, que incluyen la recopilación, la utilización, el procesamiento y el uso compartido de su información, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad, así como la transferencia y el procesamiento de la información en Chile, los Estados Unidos, México y otros países de manera global donde tenemos o usamos instalaciones, proveedores de servicios o socios, sin importar dónde se usen nuestros servicios. Se reconoce que las leyes, reglamentaciones y normas del país en el que se almacena o procesa la información pueden ser diferente de aquellas que rigen en su propio país. Al aceptar el presente Término y Condiciones se entiende que leyó y aceptó nuestra Política de Privacidad adjunta.

Uso de los Servicios

El uso de nuestros Servicios debe realizarse en estricta conformidad a nuestros Términos y Condiciones. Si se inhabilita su cuenta debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones, no podrá crear otra cuenta sin autorización expresa de Videsk SpA.

En caso que un usuario use nuestros servicios en nombre de una empresa, esa empresa acepta las presentes disposiciones. La empresa mantendrá indemne e indemnizará a Videsk SpA y a sus, licenciantes, afiliadas, directores, agentes y empleados de cualquier reclamo, pleito o acción relativa al uso de estos servicios o incumplimiento de estas condiciones, incluido cualquier costo o responsabilidad que surja de reclamos, pérdidas, daños, pleitos, fallos, costos de litigio y honorarios de abogados.

El usuario debe acceder a nuestros servicios y usarlos sólo con fines legales, autorizados y aceptables.

El usuario no podrá usar, ni ayudar a que otros usen, nuestros servicios en formas que:

  1. Violen, malversen o infrinjan los derechos de Videsk SpA, los demás usuarios u otros, incluidos los derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual, derechos de autor u otros derechos de propiedad privada;
  2. Sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, agresivas, ofensivas desde un punto de vista discriminatorio, o que promuevan o fomenten conductas que sean ilegales, o de otro modo inadecuadas, incluida la promoción de delitos o cuasi delitos;
  3. Impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas;
  4. Se hagan pasar por otra persona;
  5. Impliquen el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; o
  6. Impliquen cualquier otro uso no personal o profesional de nuestros servicios, salvo se pacte un acuerdo expreso en contrario.

El usuario no debe, ni debe ayudar a otros a, acceder, usar, copiar, adaptar, modificar, preparar obras derivadas los productos y servicios de Videsk SpA, ni distribuir, licenciar, sub licenciar, transferir, mostrar, ejecutar o explotar de otro modo los productos y servicios ya referidos de maneras inadmisibles o no autorizadas, o de formas que afecten, perjudiquen o dañen a Videsk SpA, sus productos y servicios, sus sistemas, los usuarios o a otras personas. Tampoco debe, directamente, indirectamente o a través de un tercero o medios automatizados:

  1. aplicar ingeniería inversa, alterar, modificar, crear obras derivadas, descompilar o extraer código de los productos y servicios de Videsk SpA;
  2. enviar, almacenar o transmitir un virus u otro código informático dañino a través de los productos y servicios de Videsk Spa;
  3. no podrá exportar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web, pendrive o ningún otro medio, ni modificarlos u ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
  4. obtener o intentar obtener acceso no autorizado a los productos y servicios o sistemas;
  5. interrumpir o interferir con la integridad o el rendimiento de los productos y servicios;
  6. crear cuentas para los productos y servicios a través de medios automatizados o no autorizados;
  7. recopilar la información sobre nuestros usuarios de cualquier forma inadmisible o no autorizada;
  8. vender, revender, alquilar o cobrar por los productos y servicios; o
  9. distribuir o poner en disponibilidad los productos y servicios en una red donde podrían usarse en varios dispositivos a la misma vez.

El mero uso de los productos y servicios no otorga derechos de propiedad intelectual alguno sobre los mismos o contenido al que acceda mediante ellos.

Videsk SpA podrá enviar anuncios de productos y servicios, mensajes administrativos y otro tipo de informaciones en relación a sus productos y servicios.

En todo momento el usuario podrá solicitar el cese de las comunicaciones, salvo que sean necesarios para el correcto funcionamiento de al Servicio.

Videsk SpA puede suspender o cancelar los servicios si se detecta uso indebido o conducta sospechosa en la cuenta, respecto de los presentes Términos y Condiciones o de la legislación vigente.

El usuario no puede modificar, ocultar o eliminar ningún aviso legal mostrado en los productos y servicios o junto a ellos.

El usuario es el responsable de mantener la seguridad de su plataforma digital, dispositivo o hardware y su cuenta de usuario, y debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o fallo de seguridad en su cuenta o nuestros productos y servicios.

En el caso que el usuario use nuestros productos o servicios a nombre de una empresa, ésta última mantendrá indemne e indemnizará a Videsk SpA y a sus afiliadas, directores, agentes y empleados de cualquier reclamo, pleito o acción relativa al uso de estos Servicios o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluido cualquier costo o responsabilidad que surja de reclamos, pérdidas, daños, pleitos, fallos, costos de litigio y honorarios de abogados y asesores.

Cuentas de Usuario

Para acceder a la mayor parte de los servicios puede ser necesario que el usuario registre una cuenta con información fidedigna y utilice el software mediante ésta cuenta. El usuario podrá crear una cuenta individual o personal, o un administrador, en caso de tratarse de instituciones o empresas, será el empleador el que se responsabilice de asignar y administrar a su criterio las cuentas de agente y cuentas de administración o dashboard, así también será el responsable del uso que se les den a las cuentas bajo su asignación.

Si utiliza una cuenta asignada por un administrador, se podrán aplicar condiciones diferentes o adicionales y su administrador podrá acceder e inhabilitar su cuenta por causas debidamente fundamentadas. En caso de existir condiciones diferentes, adicionales o que las actuales sean modificadas en algún sentido, serán notificados los usuarios previo al cambio. Para proteger su cuenta mantenga estricta reserva de su contraseña. El usuario es responsable de toda actividad que se desarrolle en su cuenta y sólo podrá utilizar los servicios con fines legítimos. Si detecta un uso no autorizado de su cuenta o su contraseña podrá solicitar la restitución mediante el administrador de la cuenta o contactándose directamente con nosotros a través de los medios dispuestos para ello.

El usuario se compromete a mantener su cuenta con información fidedigna, actualizada y completa. El no cumplir con lo anterior puede resultar en la imposibilidad para acceder y utilizar los productos y servicios o en la resolución del contrato. El usuario se compromete a mantener estricto cuidado con la información de registro, de acceso a la cuenta y la información a la que dicha cuenta tenga acceso, como la clave de acceso, el usuario, registros, formularios y todo otro tipo de datos o información a la que pudiese tener acceso.

En algunos casos, se podrá requerir al usuario que facilite documentación de identidad u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los productos o servicios, y como requisito para la validación de alguna acción o uso, siendo posible el denegar el acceso a la cuenta o uso de los productos o servicios si se incumple con el requerimiento o validación solicitada.

Contenido del usuario en nuestros productos o servicios

Nuestros Servicios pueden permitir subir, almacenar, enviar o recibir contenido. Será el propio usuario quien conserve los derechos de propiedad intelectual u otros derechos que posea sobre dicho contenido. Cuando suba, ingrese, almacene, envíe o reciba contenido, mediante, a través o directamente a los productos o servicios, estará otorgando a Videsk SpA la licencia descrita en el presente documento. Algunos productos y servicios pueden ofrecer distintas maneras de acceder y eliminar contenido que se haya proporcionado para ese producto o servicio. Además, en algunos de los productos o servicios, hay condiciones o parámetros de configuración que limitan el alcance de nuestro uso del contenido provisto en ellos. Asegúrese de tener los derechos necesarios para otorgarnos esta licencia para cualquier contenido que envíe a través o directamente a nuestros productos y servicios.

El usuario podrá enviar comentarios o sugerencias acerca de nuestros productos y servicios, los que serán considerados pero no así obligatorios respecto de nuestro actuar.

De la Renuncia y Descargos de Responsabilidad

Es decisión de cada usuario el utilizar nuestros servicios, entendiendo y aceptando las disposiciones desarrolladas en el presente instrumento. Videsk SpA. provee sus servicios "tal como están", y declara renunciar a toda declaración y garantía, expresa o implícita no establecidas expresamente en el presente documento, lo que incluye, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un objeto particular, título, no infracción y ausencia de cualquier virus informático u otro tipo de código dañino. No garantizamos que toda información proporcionada por nosotros sea precisa, completa o útil, que nuestros servicios sean operativos, estén exentos de errores, protegidos o seguros, o que nuestros servicios funcionen sin interrupciones, demoras o imperfecciones. No controlamos y no somos responsables de controlar cómo o cuándo nuestros usuarios usan nuestros servicios o las funciones, los servicios y las interfaces que nuestros productos y servicios proporcionan. No somos responsables ni estamos obligados a controlar ni a garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, habilidad, acciones ni la información o contenido de nuestros usuarios o proveedores.

El usuario acepta liberar a Videsk SpA, licenciantes y filiales, incluyendo a sus directores, gerentes, empleados, socios y agentes de cualquier reclamo, queja, demanda, controversia o conflicto y daños conocidos y desconocidos, relacionados, derivados o conectados de algún modo con cualquier reclamo que tenga el usuario en contra de cualquier tercero. También acuerda que el riesgo derivado del uso de nuestros productos y servicios o derivados, será exclusivamente del usuario, en la máxima capacidad permitida por la ley.

La garantía no cubre desconfiguraciones de programación o daños ocasionados por un uso indebido o negligente. Los términos de la garantía están asociados a fallas de configuración negligente en condiciones normales de los productos o servicios.

No otorgamos reembolsos por nuestros productos o servicios, a menos que lo exija la ley, tampoco después de la entrega o activación del producto. Es de responsabilidad del usuario entender el alcance del producto o servicio antes de comprarlo, usarlo o suscribirlo.

Videsk SpA, sus afiliadas, entidades sucesoras o propietarios nuevos, no serán responsables de ninguna pérdida de ganancias ni de otros daños resultantes, especiales, punitivos, indirectos o incidentales relacionados, derivados o conectados de algún modo con estos términos, nosotros o nuestros productos o servicios, incluso en el caso de que se haya avisado a Videsk SpA de la posibilidad de riesgos o que se produzcan dichos daños. Tampoco serán responsables de cualquier daño, responsabilidad o perdida que deriven de cualquier transacción o relación con cualquier tercero o proveedor distinto a Videsk SpA, aun cuando Videsk SpA haya sido advertido de la posibilidad del riesgo o dichos daños.

Videsk SpA no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá de lo razonablemente previsible.

El descargo de responsabilidad de ciertos daños y la limitación de responsabilidad anteriores se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable. Es posible que las leyes de algunos estados o jurisdicciones no permita la exclusión o limitación de ciertos daños y, por lo tanto, es posible que algunas o todas las exclusiones y limitaciones descritas anteriormente no se apliquen en su caso. Sin perjuicio de cualquier disposición que establezca lo contrario en nuestros Términos y Condiciones, en tales casos, la responsabilidad de Videsk SpA, sus licenciantes, afiliadas, entidades sucesoras o propietarios nuevos, estarán limitada al alcance máximo permitido por la ley aplicable.

Actualizaciones de Software

Videsk SpA cambia y mejora los productos y servicios continuamente, pudiendo agregar o quitar funciones o características. Videsk SpA puede solicitar a los usuarios que actualicen su información o actualicen su versión de los productos o servicios en cualquier momento, y también puede suspender o interrumpir un servicio en su totalidad para estos fines. Si Videsk SpA cancela un producto o servicio, y siempre que ello fuere razonablemente posible, le notificaremos con una anticipación razonable y le brindaremos la posibilidad de obtener información bajo ese producto o servicio. Se harán los esfuerzos necesarios por conservar las configuraciones y preferencias personales de los usuarios, sin ser esto último una obligación sancionable.

Modificación de los términos y condiciones

El usuario acepta estos Términos y Condiciones y faculta a Videsk SpA para modificar los presentes Términos y Condiciones en caso de considerarlo necesario y oportuno. En consecuencia, usted se obliga a revisar periódicamente estos Términos y Condiciones sin perjuicio de que se notificará de forma oportuna cada modificación que se pudiera realizar. Daremos aviso de las modificaciones del Término y Condiciones y de la Política de Privacidad, según corresponda, y actualizaremos la fecha de "Última Modificación" en la parte superior de los Términos y Condiciones o Política de Privacidad en la página web de Videsk SpA. Al continuar con el uso de nuestros servicios, confirma su aceptación a los Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, con cualquier modificación.

En caso que un usuario no esté de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones o Política de Privacidad o con sus modificaciones, debe dejar de usar nuestros servicios.

Legislación aplicable y Resolución de conflictos.

Estos Términos y Condiciones se regirán, interpretarán y ejecutarán en todas sus partes y sin importar las personas o entidades jurídicas, que figuren en el mismo, por el marco legal de la República de Chile. Las partes acuerdan que cualquier controversia suscitada en relación al presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, deberá ser sometida a los Tribunales de Justicia competentes conforme a los procedimientos y a la ley aplicable de la República de Chile y llevados en idioma castellano, salvo expreso acuerdo en contrario.

Misceláneos.

  • Nuestros servicios pueden ser interrumpidos, incluso para mantenimiento, reparaciones o actualizaciones, o por fallos de equipo o la red. Podemos discontinuar en cualquier momento todos o algunos de nuestros Servicios, incluidas algunas funciones y la compatibilidad con ciertos dispositivos y plataformas. Nuestro Servicios pueden verse afectados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales y otros eventos de fuerza mayor.
  • Las disposiciones que aborden temas como: Licencia, Responsabilidad, Indemnizaciones, Legislación Aplicable y la Política de Privacidad perdurarán tras la terminación de la relación contractual con Videsk SpA.
  • Nuestros Términos y Condiciones están escritos en idioma español. Cualquier versión traducida se proporciona exclusivamente para la conveniencia del usuario. En caso de que existan discrepancias entre la versión original en español y una versión traducida de nuestros Términos y Condiciones, la versión original en español será el documento predominante.
  • Cualquier modificación o renuncia de nuestros Términos y Condiciones requiere nuestro consentimiento expreso.
  • Todos los productos y servicios que son ofrecidos en nuestro sitio web podrán ser creadas, operadas, cobradas, enviadas, presentadas o ejecutadas por una página web o compañía tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones.
  • Todos nuestros derechos y obligaciones en nuestros Términos y Condiciones se asignan libremente a cualquiera de nuestras afiliadas, en relación con una fusión, adquisición, restructuración o venta de activos, o por operación de ley o de otro modo, y podemos transferir tu información a cualquiera de nuestras afiliadas, entidades sucesoras o propietarios nuevos.
  • Los Términos y Condiciones de los productos y servicios formarán parte de su contrato.
  • No transferirá ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de nuestros Términos y Condiciones a ningún tercero sin nuestro expreso consentimiento previo.
  • A excepción de lo que aquí se contempla, nuestros Términos y Condiciones no otorgan a ningún tercero derechos de beneficiario.
  • Si no exigimos el cumplimiento de alguna disposición de nuestros Términos y Condiciones, no se considerará una renuncia.
  • Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, inválida o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se podrá excluir de nuestros Términos y Condiciones y no afectará a la validez y la aplicabilidad del resto de las disposiciones.
  • Nos reservamos todos los derechos que no se hayan concedido de forma expresa. Podremos notificar mediante una notificación general en los productos y servicios, correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta de usuario o por carta certificada a la dirección registrada en su cuenta o contrato principal.
  • Nada de lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones nos impedirá cumplir con la ley.

Políticas de Privacidad

Para Videsk SpA, la protección y seguridad en los datos y la información entregada por cada usuario es fundamental y forma parte esencial de nuestros servicios. Deseamos alcanzar un desarrollo global en base a sólidos principios de privacidad, los cuales se establecen en el presente documento “Política de Privacidad”, y hace referencia a los productos y servicios entregados por Videsk SpA, lo que abarca: el sitio web de Videsk SpA: http://videsk.io, aplicaciones móviles, software y funciones. La presente política de privacidad es de aplicación general y global en los productos y servicios entregados por Videsk SpA.

La Política de Privacidad de busca explicar los tratamientos que se realiza a la información que proviene, directa o indirectamente, de los productos o servicios, cómo la recopilación y la administración de ellos, así como también las medidas de seguridad que implementamos para mantener la seguridad de la privacidad de cada usuario. También se explica las diferentes formas en que cada usuario puede tener acceso a la información, y las formas y condiciones de modificarla o actualizarla.

En nuestros servicios podemos encontrar diferentes tipos de usuarios, ya sea de nivel administrador, nivel agente de atención o simplemente usuario final. Para efectos de la privacidad y tratamiento de datos, los cuidados y principios de privacidad establecidos regirán para todos los usuarios con el mismo nivel de cuidado. Para efectos prácticos, en los casos que se hable de “usuarios” o “usuario” se entenderá que la Política de Privacidad se refiere a ellos de forma genérica, salvo expresa distinción en contrario. En aquellos casos que el desarrollo de alguna disposición no tenga directa relación con el tipo de usuario, se entenderá que dichas disposiciones no son aplicables a ese tipo en particular.

Estas Políticas pueden actualizarse, en cuyo caso se notificará en el sitio web correspondiente o también a través del correo electrónico. Solicitamos a cada usuario que también lea detenidamente los Términos y Condiciones, en dónde se describen los términos que rigen nuestros productos y servicios.

Cabe señalar, que nada de lo dispuesto en la presente política de privacidad evitará el fiel cumplimiento de la legislación aplicable por parte de Videsk SpA.

Información recopilada

Videsk SpA recibe y recopila información de los usuarios para poder operar, proveer, comprender y mejorar sus servicios, inclusive podría llegar a ocurrir durante la instalación, si el producto o servicio requiriera de instalación, acceso o uso de nuestros servicios.

El tipo de información que Videsk SpA recibe y recopila variará de la forma en que cada usuario use los productos o servicios de Videsk SpA. Fundamentalmente dependiendo de tipo de usuario, así sea administrador, agente o ejecutivo, o usuario final.

La información recopilada puede ser información personal, lo que para efectos de la presente Política de Privacidad es aquella información que puede ser usada para identificar a un individuo, lo puede incluir, pero no se limita a, nombre, dirección de correo electrónico, postal u otra dirección física, información generada del uso de los productos o servicios y otra información requerida para proporcionar o entregar un servicio o llevar a cabo una transacción de comunicación que el usuario haya solicitado.

Seguridad

En Videsk SpA utilizamos tecnologías de cifrado de la información para mantener un alto nivel de seguridad y privacidad de la información, además mantenemos medidas organizacionales para ayudar a proteger su información personal. Podemos verificar cuentas y actividades para prevenir violaciones a la seguridad o violaciones a la legislación aplicable, tanto internas como externas a nuestros productos y servicios.

La prevención se desarrolla a través de la investigación de actividades sospechosas o incumplimientos en los términos señalados en los Términos y Condiciones de Videsk SpA.

Autorización para transferir, procesar y almacenar

El usuario autoriza a Videsk SpA a transferir o asignar su información, fuera del territorio nacional, a cualquier afiliado o partner de Videsk SpA o a terceros que actúen, conforme a derecho, a nombre de Videsk SpA o a nombre propio, con el objeto de procesar y almacenar información. Por ejemplo para tener derecho de almacenar su información en servidores fuera de su territorio nacional.

Nuestras operaciones

El usuario acepta nuestras prácticas de información, que incluyen la recopilación, el uso, el procesamiento y el uso compartido de su información, tal como se describe en esta Política de Privacidad, así como la transferencia y el procesamiento de su información en Chile, México, Estados Unidos, Hong Kong y otros países en forma internacional donde tenemos o usamos instalaciones, proveedores de servicios o socios, independientemente de dónde se usen nuestros productos o servicios. El usuario reconoce que las leyes, disposiciones y normas del país en el que se almacena o procesa su información pueden diferir de aquellas que rigen en su propio país.

Uso de la información

El usuario entiende que otorga a Videsk SpA una licencia para para recibir y recopilar su información de usuario, con el objetivo de operar, proveer, promocionar, mejorar, personalizar, optimizar, comercializar y respaldar nuestros servicios, y para desarrollar otros nuevos.

La información proporcionada será usada para operar, evaluar y mejorar los productos y servicios entregados, siempre en busca de la constante evolución y mejora de nuestra tecnología y los productos y servicios de Videsk SpA, por ello es que investigar, desarrollar y probar nuevos servicios y nuevos desarrollos con la información recopilada, resulta de vital importancia para nosotros y nuestros clientes.

La información proporcionada por los usuarios también es usada cómo respaldo para responder de la mejor forma posible cuando el usuario se contacte con la mesa de ayuda.

Siempre velando por la privacidad de cada usuario y teniendo como principio angular la privacidad de la información.

Es importante señalar que Videsk SpA no tiene acceso a todos los datos o información que se trance a través de sus plataformas, ya que nuestra tecnología, por defecto, trabaja con datos cifrados Por ellos es que cabe señalar que no toda la información es respaldada, en consideración a la privacidad y cifrado que entregan nuestros productos y servicios.

Usamos cookies para operar, proveer, mejorar, personalizar y optimizar las respuestas y el servicio entregado. Lo anterior, entiéndase como parte del servicio proporcionado por Videsk SpA.

Administración de información

En caso que un usuario quiera administrar, cambiar, limitar o eliminar información de sus cuentas, ello podrá realizarlo por medio del usuario administrador que existirá en cada cuenta empresa o institucional, el que también podrá cambiar los ajustes de nuestros servicios y variar la administración de cierta información, podrá acceder a cierta información, corregirla, actualizarla, eliminarla o solicitar su eliminación enviando una solicitud por correo electrónico a [email protected]. Videsk SpA se reserva el tiempo de respuesta a un plazo razonable.

El usuario administrador podrá modificar y eliminar cuentas de usuarios ligadas a su administración, cómo también podrá realizar todo tipo de modificaciones que permita cada cuenta administradora.

En algunos casos los usuarios podrán eliminar sus cuentas, lo que será registrado como acción realizada con la debida confirmación por parte del usuario.

Recuerde que, cuando elimina alguna cuenta, ello no necesariamente afecte la información que otros usuarios tienen relacionada con usted. Si el usuario administrador lo solicita, Videsk SpA. podrá proporcionar información personal de las cuentas bajo su administración.

La información estará disponible mientras las cuentas permanezcan activas, una vez eliminadas, nos autoriza a conservarla para los fines mencionados al inicio de esta disposición o cláusula, y a modo de resguardo legal. Por economía de datos y logística, ello puede ocurrir de forma aleatoria, sin dar una uniformidad de acción en todos los casos, es decir, es una acción variable.

En los casos de usuarios finales, son las empresas que contratan los servicios de Videsk SpA. las que deciden el habilitar o programar el uso de formularios de contacto, en dicho caso no se reconoce como cuenta de usuario, por lo que no es correcto señalar que los usuarios finales cuentan con cuentas de usuario.

La información del usuario final puede ser respaldada o recopilada por cada institución que decida activar dichos formularios de contacto, así como también podrán obtener información mediante la comunicación directa entre usuarios, cualquiera sea su tipo, y realizar respaldos de su comunicación como por ejemplo minutas escritas o efectuar grabaciones de las comunicaciones a modo de respaldo. Videsk SpA facilita los productos y servicios, pero no necesariamente significa que respaldaremos la información antes mencionada. En caso de respaldar, recopilar o recibir información del usuario final será con los fines ya mencionados en el presente documento.

Los fines y razones aplicados a la recolección de datos y al tipo de datos o información, aplica para todos los tipos de usuario que den uso a los productos y servicios de Videsk SpA.

Información que proporciona el usuario

El usuario entregará mediante su ingreso de datos, lo siguiente: la información registrada en su cuenta o formularios de contacto, mensajes, video-atenciones, conexiones, y la información tratada en las comunicaciones respectivas o los respaldos de esta, si las hubiere; misma aplicación tendrá en los casos que se solicite atención de usuario o atención de cliente, o las consultas respecto de la privacidad o algún otro tipo de contacto que se realice con Videsk SpA. También incluye la información tratada con terceros mediante las diferentes integraciones de los productos y servicios de Videsk SpA.

Lo anterior es de aplicación general, y de acción variable sujeto a factores de capacidades de almacenamiento, tratamiento de datos, seguridad de la información, logística y economía de datos, y capacidad general, lo que significa que no necesariamente será una acción uniforme, por lo que no es correcto suponer que la recopilación de información y el almacenamiento de esta, ocurra.

En caso de dudas, recomendamos realizar las consultas respectivas al tratamiento de datos a [email protected].

Recopilación pasiva

Como ocurre con la mayoría de los softwares, aplicaciones móviles y sitios web, en Videsk SpA recopilamos cierta información de manera automática, la cual enunciamos a continuación:

  1. Recopilamos información relacionada con el rendimiento, diagnóstico y servicio. Esto incluye información sobre su actividad; archivos y datos de registro como Javascripts, mutaciones html, css; así como informes y registros de rendimiento, sitio web, fallos y diagnóstico.

  2. En el caso de que el usuario pague por los productos o servicios, podremos recibir información y confirmaciones, ello incluye a terceros que procesen los pagos.

  3. Información sobre conexión y dispositivos/hardware:

    1. La información que recopilamos puede incluir información del hardware, incluyendo el modelo y la versión, la información del sistema operativo, el navegador, la dirección del protocolo de internet “IP”, proveedor de servicios de internet “ISP”.
    2. Sensores: de Geoposición (previa autorización), orientación del dispositivo y/o toques en pantalla. En el caso de dispositivos móviles esto puede incluir el número de teléfono y los identificadores del dispositivo
    3. En el caso de navegadores puede incluir: modelo, versión registros Web Api y usuario.
    4. Usamos almacenamiento local, la que puede variar en el uso de diferentes aplicativos cómo localStorage, sessionStorage, Cookies, Web SQL, IndexedDB, Cache Storage, Application Cache. El uso del almacenamiento local es para operar y proveer nuestros servicios, lo que incluye proveer nuestros servicios basados en web, para entender cómo se usan nuestros productos y servicios y así siempre mejorar la experiencia del usuario. También podemos usar el almacenamiento local para recordar sus preferencias de idioma, y también para personalizar nuestros productos y servicios para el usuario.

Información de terceros

Podemos recibir información que otras personas nos proporcionan, lo que también podría incluir información sobre usuarios en ciertas circunstancias. En Videsk SpA trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar, proveer, mejorar, entender, personalizar y comercializar nuestros productos y servicios, así como ofrecer servicios de ayuda para nuestros productos y servicios. Permitimos al usuario usar nuestros servicios en vinculación a otros servicios de terceros. El usuario que use nuestros productos o servicios en conjunto a productos o servicios de terceros, permite que Videsk SpA pueda recibir información sobre el mismo usuario, ya sea a través de los servicios de terceros o de forma directa por los productos y servicios de Videsk SpA.

En el momento que el usuario tenga acceso a los servicios de terceros o los use, se regirá por los propios términos y condiciones y/o políticas de privacidad que rijan los servicios del tercero.

En Videsk SpA no nos hacemos responsables de los términos y condiciones y políticas de privacidad de terceros, así como tampoco por sus actividades. Videsk SpA se limita a sólo permitir la interacción, dejando la decisión final de integrar y utilizar servicios de terceros, exclusivamente a cada tipo de usuario.

Tecnología de seguimiento

En nuestros servicios podemos utilizar cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, administrar sitios web, realizar un seguimiento de los movimientos de los usuarios por los servicios y recopilar información demográfica respecto de nuestra base de usuarios. Los usuarios pueden contralar, a su propia discreción, el uso de cookies por medio del navegador.

Información compartida

A través del uso de nuestros servicios, cada usuario comparte su información con nosotros, y a su vez, nosotros compartimos parte de su información para poder operar, mejorar, dar soporte y personalizar nuestros productos y servicios. La información a la que se hace referencia puede incluir:

  1. Los proveedores externos con los que trabajamos. Ellos nos ayudan a operar, proveer, mejorar, entender, personalizar y comercializar nuestros productos y servicios. Los proveedores que trabajen con nosotros cumplen con un estricto uso de la información del usuario a la que puedan tener acceso;

  2. La información de cuenta del usuario;

  3. Los contactos con los que el usuario se comunica. Ellos podrán almacenar o volver a compartir el contenido o información que el usuario comparte, tanto dentro como fuera de nuestros productos y servicios. La información y contenido es de responsabilidad propia de quien las exponga;

  4. Servicio de terceros y sitios web enlazados fuera de nuestro control. En el caso de que el usuario use algún servicio de terceros o enlaces web que estén integrado a nuestros productos o servicios existe la posibilidad de que dicho tercero o enlace web reciba información que el usuario comparta con ellos. El usuario debe tener presente que al momento de usar un servicio de un tercero, las políticas de Videsk SpA no aplicarán ya que excede la esfera de nuestro conocimiento y control, por lo que estos otros servicios ajenos a Videsk SpA se regirán por sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.

Legislación y protección

Videsk SpA puede recolectar, usar, conservar y posiblemente compartir la información personal y cualquier otra información que tengamos disponible, si consideramos, de buena fe, que es razonablemente necesario para:

  1. Responder conforme a las leyes o normas aplicables , procesos legales o solicitudes gubernamentales;

  2. Exigir y velar por el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones y política aplicable, incluso para investigaciones de potenciales infracciones;

  3. Detectar, investigar, prevenir, impedir y tomar medidas contra fraudes, actividades ilegales o problemas técnicos o de seguridad; o

  4. Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios, Videsk SpA u otros.

Cabe señalar, que nada de lo dispuesto en la presente política de privacidad evitará el fiel cumplimiento de la legislación aplicable por parte de Videsk SpA.

Actualizaciones

Videsk SpA. puede actualizar su Política de Privacidad. Daremos aviso de las modificaciones de la Política de Privacidad, según corresponda, y actualizaremos la fecha de “Última Modificación” en la página web dónde se encuentra copia vigente de la Política de Privacidad. Al continuar con el uso de nuestros productos o servicios, confirma su aceptación a nuestra Política de Privacidad, con cualquier modificación. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad o con sus modificaciones, debe dejar de usar nuestros productos y servicios. En cualquier caso podrá realizar las consultas respectivas por medio de los canales ya señalados.

Contáctanos:

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, podrá contactarnos a la siguiente dirección.

Videsk SpA. Santiago Centro, Chile

[email protected]