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Privacidad y Términos

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA VIDEOCHAT EN PÁGINA WEB

Este contrato define los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”), entre FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS identificada con el NIT 901.128.535-8, en adelante denominado “FUNDACIÓN DELAMUJER” y Videsk SpA, aplicables al uso de la atención al servicio ofrecido de videollamada a través de la página web www.fundaciondelamujer.com. Cualquier persona que acceda a la página web y desee acceder a la atención de videochat ofrecida en FUNDACIÓN DELAMUJER por la plataforma Videsk SpA podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones junto con el tratamiento de datos personales que rigen a FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS, y que son incorporados en el presente documento, se regirá especialmente por las siguientes cláusulas:

1. CLÁUSULAS GENERALES:

Generalidades:

  • El presente documento contiene los Términos y Condiciones que regulan la relación entre FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS principal institución microfinanciera de Colombia, quien por más de 35 años apoya a empresarios de la microempresa brindando soluciones financieras en modalidad microcrédito, individual o grupal enfocado en impulsar la micro, pequeña y mediana empresa y fortalecer las actividades de los empresarios que ya funcionan en el mercado con el fin que destinen los recursos exclusivamente para la adquisición de activos fijos o capital de trabajo; y los clientes que hagan uso de VIDEOCHAT.

  • Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones se entiende que el cliente y/o usuario los ha leído, comprendido y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios, adhiriéndose a los mismos al acceder al videochat, lo cual implica para todos los efectos una aceptación de las condiciones de utilización y aprovechamiento del videochat aquí establecidos.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

Fundación delamujer pone a disposición de todos sus usuarios a VIDEOCHAT, la cual podrá llevar a cabo su ejecución bajo los términos y condiciones que exponemos a continuación:

1. Videochat es un nuevo canal de atención de Fundación delamujer instalado en la página web oficial de la organización, por medio del cual los clientes y usuarios tendrán la posibilidad de interactuar bajo un ambiente de videollamada; el cual será atendido por un colaborador de Fundación delamujer

1.1 El presente documento contiene los Términos y Condiciones que regulan la relación entre FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA S.A.S y los clientes que hagan uso de la videollamada con la plataforma Videsk dentro de la página Web de Fundación delamujer.

1.2 La presente plataforma tecnológica ha sido parametrizada para FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA S.A.S sociedad comercial domiciliada en Bogotá D.C., identificada con NIT. 900.291.381-3, en adelante (“FUNDACIÓN DELAMUJER”), para realizar videollamadas entre clientes o usuarios y un colaborador de Fundación delamujer.

1.3 Por medio de la aprobación del presente documento de Términos y Condiciones se entiende que el Usuario lo ha leído, comprendido y aceptado, en todas sus partes y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios, adhiriéndose a los mismos al acceder a la plataforma, lo cual implica para todos los efectos una aceptación de las condiciones de utilización y aprovechamiento de la plataforma aquí establecidos.

1.4 Los productos y servicios anunciados no constituyen una oferta mercantil según los términos de la legislación colombiana, por lo que FUNDACIÓN DELAMUJER, se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido y los servicios prestados a través del presente sitio. Las modificaciones se harán efectivas después de la publicación de los Términos y Condiciones actualizados en esta ubicación, o por cualquier otro medio electrónico o físico. La continuidad en el uso de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento y aceptación a los Términos y Condiciones modificados.

2. Para interactuar por medio de Videochat se debe ingresar a la página web www.fundaciondelamujer.com y allí encontrará la opción para iniciar una videollamada con nuestras Fidelinas

  • No es necesario iniciar algún tipo de sesión para comenzar una conversación desde la página web de la organización.

  • Para iniciar una conversación debe aceptar Términos y Condiciones y Tratamiento de uso datos personales.

3. El cliente o usuario debe interactuar personalmente con la videollamada cuando ingrese por la Página Web oficial de la Organización, dado que todas las consultas que se realicen por este medio están siendo formuladas bajo su identidad.

4. Cuando un cliente requiera atención para consulta de sus productos, Fidelina realizará la consulta para estudio evidente, la cual es una solución en línea que permite validar la identidad de una persona natural. Funciona con la emisión, con base en las políticas establecidas por el cliente, de una serie de preguntas construidas con información demográfica y de crédito contenida en la base de datos de DataCrédito. Esta consulta no genera ningún tipo de huella en su historial crediticio.

4.1. Si el requerimiento desde la videollamada es para el proceso de solicitud de crédito, se utilizará una herramienta que provee Datacredito/Experian por medio de la cual se recibe información si la persona que consulta tiene o no historial crediticio. Esto con el fin de evidenciar y tener claridad en el perfil del cliente (este proceso no es definitivo ni interfiere en la decisión de aceptación o denegación del crédito). Esta consulta no genera ningún tipo de huella en su historial crediticio.

4.2. Durante el proceso de solicitud de crédito Fidelina le preguntará al cliente o usuario “¿Autoriza el estudio en centrales de riesgo?” teniendo en cuenta la respuesta que el cliente provea solo se guardará la marcación que indica que el cliente si acepta o no acepta que se realice el estudio. Dicha consulta se realizará una vez el asesor de inclusión financiera se contacte con usted para dar continuidad a la solicitud de crédito. La consulta en centrales de riesgo es el informe dinámico más completo y actualizado del mercado que permite analizar el comportamiento crediticio actual e histórico de las personas naturales en los diversos sectores de la economía.

4.3 La aprobación del monto seleccionado está sujeto a la evaluación y estudio del crédito.

Con la autorización otorgada previo al inicio del contacto por esta herramienta, usted está declarando estar de acuerdo y dar consentimiento para el uso de sus datos de voz y vídeo grabados, lo cual tiene como fin monitorear la atención y garantizar la calidad del servicio.

5. Tratamiento de datos personales:

Fundación delamujer necesitará sus datos personales en caso de que desee realizar una pre-solicitud de crédito. Por esta razón durante la videollamada con Fidelina le podrá solicitar datos como: Nombres y apellidos, tipo de documento de identidad, número del documento de identidad, fecha de expedición del documento de identidad, números de contacto, departamento, ciudad, barrio, dirección, correo electrónico, actividad económica, sub actividad económica, tiempo de desarrollo de la actividad, cantidad de dinero a solicitar monto del crédito, plazo para el pago del mismo dinero. Estos datos serán tratados por Fundación delamujer para ofrecerle un servicio rápido y práctico para dar paso a la creación de una solicitud de crédito. Para mayor información sobre el tratamiento de datos de Fundación delamujer podrá ingresar al siguiente enlace.

POLITICA INSTITUCIONAL DE TRATAMIENTO DE INFORMACION Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES.pdf

5.1. Con la autorización otorgada previo al inicio del contacto por esta herramienta, usted está declarando estar de acuerdo y dar consentimiento para el uso de sus datos de voz y vídeo grabados, lo cual tiene como fin monitorear la atención y garantizar la calidad del servicio.

5.2. En cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, Fundación delamujer se compromete a tratar la información personal (datos personales biográficos y biométricos) del usuario, obtenida a través del software de videollamada integrado en nuestro sitio web y aplicaciones, el cual opera de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de ofrecer los trámites y servicios solicitados, con las garantías legales y de seguridad que impone la Constitución Política, las normas aplicables a la protección de datos de carácter personal y demás normas concordantes. Señor usuario, usted deberá tener en cuenta que:

(a) Reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera libre y voluntaria dando cumplimiento a la solicitud de requerimientos específicos para realizar el trámite y solicitud de crédito, así como para presentar una queja o reclamo.

(b) FUNDACIÓN DELAMUJER se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos con terceros sin su consentimiento y aprobación expresa.

6. Para estar preparados ante cualquier falla que presente la plataforma de la página web de Fundación delamujer tiene una segunda opción para dar continuidad a la interacción con el VIDEOCHAT, se podrá contactar con la organización por medio de nuestras líneas: 018000952333 - 3112919191 o WhatsApp 3209523333 para brindarle mayor información.

7. Si en algún momento Fundación delamujer decide realizar actualización o cambios a este documento donde se especifican los términos y condiciones, usted será informado por medio de nuestra página web con el fin de dar cumplimiento y continuidad a la aceptación de los términos y condiciones.

8. Después de haber realizado la pre-solicitud de crédito Fidelina le indicará que “un Asesor de Inclusión Financiera se pondrá en contacto con usted en un periodo inferior a 48 horas hábiles para programar una visita”. Tenga en cuenta que el asesor de inclusión financiera se debe identificar con su nombre y oficina a la que pertenece, adicional a esto el día de la visita deberá portar el carné y el uniforme distintivo (Jean y polo morado corporativo). En caso tal de no sentirse seguro(a) comuníquese a nuestras líneas de atención 018000952333 - 3112919191 o WhatsApp 3132611407 para brindarle mayor información.

9. El nuevo canal de atención será atendido por Fidelinas ubicadas en el Contact Center en un horario de lunes a viernes de 7 am - 6 pm y sábado de 8 am - 1 pm.

10. Este nuevo canal de atención estará vigente durante tres meses, con la posibilidad de continuar durante todo el 2021, lo cual será previamente informado por FUNDACIÓN DELAMUJER.

10.1 El presente documento de Términos y Condiciones, se encuentra habilitado y respaldado legalmente en la Ley 527 de 1999, la cual establece de manera expresa que la manifestación de voluntad efectuada a través de medios electrónicos es vinculante, siendo que los actos jurídicos que se celebren por dichos medios tienen plena validez.

11. SEGURIDAD:

FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS, cuenta con todas las medidas de seguridad en su plataforma para proteger los derechos de sus usuarios. No obstante, las condiciones de conectividad serán responsabilidad de cada uno de los usuarios de la plataforma. El acceso a este sitio está sujeto a variables no controladas por FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS, y propias del servicio de Internet. Cuando el usuario acceda a ellos, será responsabilidad del mismo tomar las medidas de seguridad pertinentes para evitar virus u otros agentes nocivos.

Nuestro sitio cuenta con certificado SSL (Secure Sockets Layer, en sus siglas en inglés) el cual nos permite cifrar los datos mientras viajan desde el computador de nuestros clientes o usuarios hasta nuestro servidor, de esta forma nadie podrá interceptar la comunicación para apoderarse de sus datos personales.

No obstante lo anterior, es una responsabilidad de nuestros clientes o usuarios implementar los controles de seguridad necesarios, en sus equipos y redes privadas para su navegación hacia el/los portales de FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS, o para el envío de correos electrónicos. De esta manera FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS, no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso fraudulento por parte de terceros a la base de datos y por alguna falla técnica en el funcionamiento que sobrepasen las actividades desarrolladas con la diligencia debida.

12. Alcance de los servicios de FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS y el Usuario.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los términos y condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del presente documento términos y condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

14. Modificaciones del Acuerdo

FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS a los usuarios en la configuración de su página.

Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS no podrá solicitar el ingreso al canal de servicio de Videochat.

El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS.

15. Domicilio de notificaciones

Las notificaciones remitidas a FUNDACIÓN DELAMUJER COLOMBIA SAS identificada con NIT 901.128.535-8, serán recibidas en el kilómetro 7 + 400 Anillo vial Palenque Floridablanca 22-31 San Jorge Centro Industrial y Logístico, bodega 94. – Santander.

En constancia los presentes Términos y Condiciones fueron publicados en su versión 1.0: el 11 de junio de 2021.